Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm Mỹ phẩm & Thực phẩm chức năng cao cấp, Tổng Công Ty TNHH Mỹ Phẩm EV Princess & BL Miracle áp dụng Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng với các điều khoản chi tiết dưới đây.

1. Điều Kiện Được Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển:
    • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, màng niêm phong bị rách hoặc dung dịch/mỹ phẩm bị rò rỉ trong quá trình vận chuyển.
    • Sản phẩm hết hạn sử dụng (HSD) hoặc có dấu hiệu biến chất, thay đổi màu sắc, mùi hương bất thường.
  • Lỗi giao sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, dung tích, mẫu mã hoặc số lượng như quý khách đã đặt mua tại blmiracle.com.vn.
  • Trường hợp kích ứng da: Đối với mỹ phẩm, nếu quý khách sử dụng theo đúng hướng dẫn của chuyên viên mà gặp hiện tượng kích ứng/dị ứng da nghiêm trọng (có xác nhận hoặc hình ảnh từ chuyên viên tư vấn của BL Miracle).

2. Thời Gian Quy Định Đổi Trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.
  • Thời gian gửi lại sản phẩm: Trong vòng 03 – 05 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được tư vấn viên xác nhận.

3. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Hàng Nhanh Chóng

Để quy trình xử lý diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

  1. Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
    • Chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm (rõ tem niêm phong, hạn sử dụng và lỗi sản phẩm).
    • Gọi điện hoặc nhắn tin Zalo ngay đến Hotline: 0932 711 905 để thông báo lý do đổi trả.
  2. Bước 2: Gửi sản phẩm về công ty
    • Sau khi nhận được xác nhận từ chuyên viên, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
      • Địa chỉ tiếp nhận: 11 Võ Thành Trang, Phường 11, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
      • Người nhận: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng BL Miracle – SĐT: 0932 711 905.
  3. Bước 3: Kiểm tra & Xử lý đơn đổi/hoàn tiền
    • Ngay khi nhận được hàng gửi về, BL Miracle sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành gửi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • BL Miracle chịu 100% phí ship đổi trả nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, giao sai hàng, hỏng hóc do vận chuyển hoặc dị ứng sản phẩm.
  • Khách hàng thanh toán phí ship 2 chiều trong trường hợp muốn đổi sang dòng sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu cá nhân (sản phẩm đổi phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng).

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

  • TỔNG CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM EV PRINCESS & BL MIRACLE
  • Hotline / Zalo: 0932 711 905
  • Trụ sở: 181/14 Đường 3/2, Phường 10, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
  • Địa chỉ giao dịch: 11 Võ Thành Trang, Phường 11, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
  • Website chính thức: blmiracle.com.vn